Type de poste : CDI
Rythme : temps plein
Localisation : Paris (télétravail partiel)
Salaire : 38 000 € brut annuel
Description de l'entreprise
Etikashion est une jeune entreprise dynamique de prêt-à-porter écologique et éthique à destination des femmes, des hommes et des enfants. Notre mission depuis 2017 ? Réenchanter le monde de la mode ! Ensemble, nous travaillons à redonner au monde de la mode cette magie des premiers temps, à l’opposé de tous les scandales en lien avec un secteur aux prise avec la société de consommation qui entraîne une dégradation de la qualité, de la sécurité et du droit humain. En rejoignant Etikashion, vous vous engagez pour un projet qui a du sens pour notre société et notre planète.
Poste et missions
Sous la responsabilité du directeur ou la directrice de la communication, vous serez chargé(e) de la bonne gestion des relations de la marque avec ses clients.
Gérer les demandes des clients :
- Répondre aux questions et avis des internautes sur Google Maps, les réseaux sociaux et le formulaire de contact
- Analyser les retours d’expérience des clients et faire un rapport
- Répondre aux appels téléphoniques
Gérer les dossier des clients :
- Gérer les demandes de SAV
- Segmenter et catégoriser les données des clients
- Gérer la base de données en la nettoyant régulièrement
Profil recherché
- Formation de niveau bac + 2 à bac + 5 en commerce, management commercial, gestion des entreprises et des administration, marketing ou économie
- Débutants acceptés
- Intérêt pour le secteur de l’habillement et les sujets RSE
- Connaissance des principes de la relation client (paiements, SAV, commandes, etc.)
- Maîtrise des techniques commerciales, marketing, en communication et en vente
- Maîtrise du CRM Hubspot
- Maîtrise des réseaux sociaux
- Pack Office (Word, Excel, Outlook et Teams)
- Organisation, rigueur, sens du service, capacités relationnelles, sens de l’écoute, gestion du stress
- Anglais professionnel souhaité
Etikashion est engagé en faveur de l’emploi des personnes en situation de handicap.